HOTLINE : 081584182280
EMAIL : puthut@peopledeveloppeople.com
:
KECERDASAN EMOSI DALAM BERNEGOSIASI DENGAN SERIKAT PEKERJA
Melakukan proses negoasiasi dengan Serikat pekerja merupakan pekerjaan dan tanggung jawab dari para penanggung jawab HR di Indonesia. Setiap kali PKB habis masa berlakunya maka mau tidak mau penanggung jawab HR harus duduk di meja perundingan bersama dengan para pengurus Serikat Pekerja. Belum lagi jika memang di beberapa perusahaan hampir setiap terjadi perubahan kebijakan perusahaan yang menyangkut kekaryawanan harus bernegosiasi...
BERHENTI SAAT DI PUNCAK (STOP AT THE TOP)
Para malaikat sedang sibuk mengadakan rapat untuk menentukan cara-cara mati yang baru untuk daftar manusia yang akan mati bulan ini. Tiba-tiba dikejutkan dengan masuknya salah satu asisten pribadi malaikat pencabut nyawa. “Interupsi…interupsi… yang mulia”, teriak sang asisten dengan terengah-engah. “Ada apa asisten, kenapa engkau menganggu rapat kami”, tegur sang malaikat pemimpin rapat merasa terganggu. “Ada seorang hamba yang seharian berdoa...
CUSTOMER SULIT – It’s Nothing !
Beberapa kali saya berbicara dengan orang lain yang mengeluh tentang para customernya yang mulai menyebalkan. Permintaan-permintaannya dan perilaku-perilakunya sering kali aneh dan tidak masuk akal. Seorang pemilik dealer bercerita bahwa baru saja customerya marah besar karena setelah membeli sebuah produk mobil dari dealernya, dia merasa menyesal karena mendapatkan remote control sebagai bagian optional dari pembelian mobilnya adalah produk yang buruk....
4 HAL UNIK DALAM PENGEMBANGAN SDM
Pengembangan sumber daya manusia merupakan proses yang tidak akan pernah menemukan titik dan finish. Kesulitan yang seringkali dialami adalah bagaimana mengembangkan kompetensi individu yang “match” dengan tuntutan bisnis perusahaan. Karakteristik bisnis akan berpijak kepada 4 hal competitive advantage yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan yang akan tetap berkembang dan survive. 4 competitive advantage yang harus dimiliki tersebut yaitu :1. Creative.2....
POWERFUL COMMUNICATION SKILL (FOR SERVICE BUSINESS)
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan : Mampu memahami ketrampilan mengirim dan menerima pesan, sehingga mampu mendengarkan keluhan pelanggan dan memperhatikan harapan-harapan pelanggan Mampu menyampaikan gagasan / pemikiran / informasi dengan singkat, jelas dan mudah difahami, sehingga mampu secara proaktif memberikan informasi yang diharapkan oleh pelanggan. Terampil mengendalikan kecepatan (speed) dan intonasi suara, sehingga enak didengar dan dengan mudah dapat...
LEADERSHIP FOR SUPERVISOR (SERVICE BUSINESS)
TUJUAN PELATIHAN Membangun paradigma baru sesuai dengan tanggung jawab dan wewenang tugas. Mampu mengidentifikasi problem Operasional dan mampu membuat langkah perbaikan. Dapat memecahkan masalah secara sistematis. Mendisiplinkan diri dalam penggunaan dan alokasi waktu. Memiliki motivasi berprestasi yang tinggi. Meningkatkan kemampuan memanage system dan informasi data perusahaan secara tepat. Mampu menjadi pemimpin yang berani mengambil resiko, menerima tantangan dan bertanggung jawab....
BUILDING EXCELLENT SERVICE FOR FRONTLINER
TUJUAN PELATIHAN Memahami serta memberikan kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan pada perkembangan dunia usaha dewasa ini Memahami peran dan tanggung jawabnya serta faktor-faktor yang harus dimiliki sebagai frontliners Mengembangkan kepribadian serta melatih penggunaan etiket sesuai tugas dan peran masing-masing Pemahaman tentang Kecerdasan Pelayanan Motivasi intrinsik (motivasi dari diri sendiri) untuk meningkatkan kinerja Cara berpikir kreatif untuk pelayanan yang lebih cepat...
CREATIVE PROBLEM SOLVING AND SHARP DECISION MAKING
TUJUAN PELATIHAN Memahami perbedaan antara menyelesaikan masalah dan menganalisa akar permasalahan. Memperbaiki pemahaman tentang sebuah permasalahan Memahami kemungkinan indikasi penyebab umum dan penyebab khusus dalam sebuah permasalahan Memahami cara mengumpulkan data berkaitan masalah dengan baik Memahami cara menganalisa data dengan benar. Memahami sebab dan akibat dari sebuah analisa masalah. Mampu mengimplementasikan dengan benar bagaimana proses menyelesaikan masalah. Mengambil keputusan dengan...
Copyright © 2020 People Develop People