TUJUAN PELATIHAN

1. Memahami serta memberikan kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan pada perkembangan dunia usaha dewasa ini
2. Memahami peran dan tanggung jawabnya serta faktor-faktor yang harus dimiliki sebagai Service Officer
3. Meningkatkan Pemahaman tentang Kecerdasan Pelayanan
   Motivasi intrinsik (motivasi dari diri sendiri) untuk meningkatkan kinerja
4. Menajamkan cara berpikir kreatif untuk pelayanan yang lebih cepat dan hasil yang lebih baik
5. Memahami kebutuhan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
6. Memahami cara menangani keluhan pelanggan secara pribadi maupun teamwork
7. Menjadi disiplin atas prosedur yang tersedia
8. Mengatur waktu secara efektif berdasar prioritas yang baik
9. Tetap menghasilkan hasil kerja yang baik meskipun bekerja dibawah tekanan.

MATERI PELATIHAN

Building Service Mindset
Service Excellence Untuk Peningkatan Produktifitas

Service adalah Bisnis
Frontline adalah company dan brand image
Menggunakan service excellence untuk meningkatkan produktifitas (memperbaiki hubungan kerja, hubungan dengan pelanggan, mendapat referral, dan meningkatkan jumlah pelanggan)
Kompetensi serta kepribadian yang harus dimiliki
Dasar kebutuhan dan kepuasan pelanggan
Service Cycle dan kontak dengan pelanggan
Mengenal dan menangani berbagai tipe pelanggan

Tetap Maksimal dibawah tekanan (Working under pressure)

Melatih stamina dan endurance yang prima
Bekerja atas skala prioritas
Menghilangkan stress secara cepat
Adversity Quotient

Discipline is a Must

Menaati aturan dan prosedur
Membangun mindset discipline dan eksekutor yang handal
Disiplin sebagai kebiasaan, bagaimana mewujudkannya

Time Management in Service

Membagi konsentrasi dengan baik
Bekerja lebih cepat
Jangan menunda
Skala prioritas
Membuat perencanaan

DURASI PELATIHAN

Pelatihan diselenggarakan dalam 2 hari atau 16 jam efektif