Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan :

1. Mampu memahami ketrampilan mengirim dan menerima pesan, sehingga mampu mendengarkan keluhan pelanggan dan memperhatikan harapan-harapan pelanggan
2. Mampu menyampaikan gagasan / pemikiran / informasi dengan singkat, jelas dan mudah difahami, sehingga mampu secara proaktif memberikan informasi yang diharapkan oleh pelanggan.
3. Terampil mengendalikan kecepatan (speed) dan intonasi suara, sehingga enak didengar dan dengan mudah dapat dicerna, sehingga menyampaikan usulan dan solusi secara tepat dan berargumentasi dengan meyakinkan.
4. Terampil mengendalikan diri dalam berbicara, sehingga semua yang diucapkannya dapat dikontrol oleh akal sehatnya
5. Mampu menyampaikan bahasa verbal dan non verbal yang sesuai, sehingga mampu memberikan informasi dengan baik dan memastikan anggota kelompok memiliki dan mengerti informasi penting yang dibutuhkan
6. Memiliki ketrampilan komunikasi yang assertive dan memiliki kemampuan mendengar secara emphatik, sehingga mampu menghargai pendapat orang lain.
7. Memiliki ketrampilan memberikan instruksi dan umpan balik, sehingga mampu memberikan instruksi secara detail dan mudah difahami dan dilaksanakan.
8. Mampu memilih dan memilah kata yang digunakannya dalam berbicara, sehingga memenuhi kaidah sopan santun, tata-krama dan etika, sehingga mampu menjelaskan bagaimana mengerjakan pekerjaan, dan memberikan saran-saran yang bersifat membantu orang lain

MATERI PELATIHAN

The Fundamental Of Communication Skill

A. Communicating to Influence and Inspire: A Starting Point Peran penting komunikasi dalam mempengaruhi atau menginspirasi orang lain dan membangun hubungan-hubungan antar personal maupun antar departemental

B. Building Personal Credibility: Understanding Different Communication Style
Memahami tentang perbedaan gaya berkomunikasi yang berbeda antar individu dan bagaimana menghadapi tipe orang yang berbeda dengan tehnik yang berbeda

The Key Of Effective Communication

A. Do You Know What I Mean?: A Model for Better Listening
Ketrampilan untuk memahami dengan baik instruksi maupun kehendak yang disampaikan oleh orang lain dan menjabarkannya kedalam tindakan yang sesuai.

B. Difficult Personalities and Difficult Situations: Dealing with Challenges
Ketrampilan untuk menghadapi orang yang sulit dan bersepakat secara efektif dan menemukan konklusi action yang bias dipertanggung jawabkan

C. It’s Not What You Say…: Rephrasing for Better Relationships
Kemampuan memberikan instruksi maupun menyampaikan pesan secara jelas

The Implementation Of Effective Communication

A. How Long Is This Going to Last?: Running Effective Meetings
Bagaimana melakukan pertemuan yang efektif dan membuat meeting menjadi lebih efektif dan produktif, serta mampu mengarahkan bawahan mencapai tujuan maupun target.

B. Stop Shaking in Your Shoes: How to Overcome the Fear of Public Speaking
Bagaimana tekhnik untuk melakukan presentasi di depan public secara tajam dan menarik serta menghindari ketidak percayadirian

C. Be SMART: Goal Setting for Peak Performance.
Bagaimana mengarahkan bawahan secara efektif untuk peraihan target yang optimal

D. So, How Am I Doing?: Delivering Performance Feedback
Bagaimana memberikan feedback performance secara tajam dan membangkitkan.

C. Know-It-Alls, Talkers, and Bullies: Managing Hecklers
Menyampaikan pendapat secara benar dan kemampuan untuk membangun komunikasi yang efektif dengan orang yang berbeda pendapat.

The Practice Of Effective Communication

• Meeting Practice (Praktek Rapat)
• Conflict Practice (Praktek penyelesaian konflik)
• Instruction Practice (Praktek memberikan instruksi)
• Performance Feedback Practice (Praktek Umpan Balik Performance)

DURASI PELATIHAN
Kegiatan pelatihan tersebut diselenggarakan dalam 2 hari atau 16 jam efektif